Conadecus entrega 13 recomendaciones para los clientes afectados por La Polar

La Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (Conadecus) entregó hoy un instructivo con 13 recomendaciones para los afectados por el escándalo de las repactaciones unilaterales de La Polar.

El director de la entidad, Hernán Calderón, dijo que dicho instructivo busca que los afectados tengan mejor información sobre el plan de compensación de la empresa.

"Tuvimos diferencias con respecto a esta conciliación y acuerdo (entre el La Polar y Sernac) (...) Probablemente en las próximos meses tendremos otro polo de conflicto con La Polar -precisamente- por los vacíos que quedaron en el acuerdo", dijo Calderón.

El instructivo recomienda solicitar la cartola reconstruida y revisarla detenidamente, además de no firmar nada mientras no se encuentren aclaradas las dudas y los puntos de la conciliación.

Por otra parte, Conadecus dijo que el cliente debe fijarse en los montos por cargos de mantención, intereses u otros cargos junto con comprobar que se eliminen esos cobros anteriores hasta el día en que fue repactado unilateralmente por La Polar.

Conadecus advirtió que los actos de cobranza no pueden considerar el envío de documentos que aparentan ser extrajudiciales como correos electrónicos o llamadas por teléfono, ya que la demanda judicial debe ser comunicada por un receptor judicial.

"En todo momento los consumidores no pierden sus derechos por tener deudas" indica el documento disponible en el sitio web de la entidad.

Calderón advirtió además que el afectado no sólo puede recurrir al Sernac para mediar en la negociación, sino que incurrir en acciones legales indemnizatorias si considera que La Polar causó un daño moral.